Service-Champions der Reisebüros und OTAs

Reisebüros oder OTAs (Internet-Reisebüro, Online Travel Agent), wer bietet den besten Service? Die ServiceValue GmbH, die Goethe-Universität Frankfurt am Main und DIE WELT haben Deutschlands größtes Service-Ranking veröffentlicht. 1.5 Million Kundenurteile zu 2.615 Unternehmen und 304 Branchen wurde ausgewertet. Die Ergebnisse wurden als Gesamtrangliste und sortiert nach Branchen veröffentlicht. Die Anzahl der Kundenbefragung und die Mitwirkung der Goethe-Universität Frankfurt am Main macht das Ranking seriös.

Die Plazierten von Platz 1 bis 200, 201 bis 400 und 401 bis 600 wurden mit Gold, Silber und Bronze geehrt. Platzierungen ab 1385 wurden als “Im Ranking unterdurchschnittlich platzierte … Unternehmen / Marken” bewertet und alphabetisch geordnet.

Reisebüros

Service Ranking von Reisebüros und OTAs
Platzierung der Reisebüros (Quelle: servicevalue.de)

OTAs

Service Ranking der OTAs
Platzierung der OTAs (Quelle: servicevalue.de)

Betrachtet man alle Reisebüros und OTAs ergeben sich beachtliche Dinge.

Service Ranking der Reisebüros und OTAs
Platzierung – sortiert nach Rang – ab Platz 1384 “Im Ranking unterdurchschnittlich platzierte … Unternehmen / Marken” (weiß=Reisebüros, hellblau=OTAs)

» Unter den ersten 5 goldprämierten sind 4 OTAs und nur 1 Reisebüro.
» 12 wurden unterdurchschnittlichen bewertet, 7 stationären Reisebüro’s und 5 OTAs.
» Ab-in-den-urlaub.de, eigentlich der gefühlte Null- oder Negativ-Service Anbieter, wurde mit Gold ausgezeichnet. Sollte man deswegen das gesamte Ranking in Frage stellen?
» 23 Reisebüros und OTAs liegen hinter Ab-in-den-urlaub.de !!!

Wie bei jeder Statistik, Umfrage oder Ranking ist die Auswertung der Platzierung und Interpretation doch sehr unterschiedlich.

touristik aktuell schreibt bez[glich der unterdurchschnittlichen Reisebüro’s und OTAs:

Reisebüros“Auf den weiteren Plätzen folgen … Derpart, First, Flugbörse, Hapag-Lloyd Reisebüro, Holiday Land, Reiseland und Sonnenklar TV Reisebüro.”

OTAs“Auf den letzten Plätzen liegen E-Bookers, Sonnenklar, Travel 24, Travelscout 24 und Pauschalreisen-bahn.de.”

Neben den Reisebüros und OTAs gab es eine Vielzahl von weiteren touristischen Branchen und Kategorien (z.B. Hotelbuchungsportale, Hotel Preisvergleichsportale, Hotels – Budget, Hotels – Mittelklasse, Hotels – Premium, Kreuzfahrtanbieter, Kreuzfahrtportale, Ferienwohnungen, Online Flugsuchmaschinen, Online Flugportale, Fernbusreiseanbieter, Fluggesellschaften, Flusskreuzfahrten, Online Reisebüro für Familienurlaub, Reise Deal Anbieter, Reiseversicherer usw.)

Service Ranking der Veranstalter
Platzierung der Veranstalter (Quelle: servicevalue.de)

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